FAQ del negozio: le risposte alle tue domande

1. Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio ordine?

Siamo un piccolo studio e prepariamo ogni ordine con grande cura.
L'elaborazione richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi , ma nei periodi di maggiore affluenza potrebbe richiedere fino a 7 giorni lavorativi .

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con un link di tracciamento , così potrai seguirne il percorso.

2. Offrite confezioni regalo o imballaggi speciali?

Sì! Ogni pezzo arriva nella nostra esclusiva scatola portagioie , con una custodia morbida, un panno per lucidare, una salvietta imbevuta di alcol e un'elegante carta regalo.

È pronto per essere regalato o per essere tenuto per sé senza farsi notare.

3. Posso modificare o annullare il mio ordine dopo averlo effettuato?

Iniziamo a elaborare gli ordini rapidamente per garantire una consegna puntuale.
Se hai bisogno di apportare una modifica o di annullare l'ordine, inviaci un'e-mail entro 24 ore dall'ordine all'indirizzo sola.studio.team@gmail.com .

Dopo questa finestra temporale, potremmo non essere in grado di modificare il tuo ordine.

4. Cosa succede se i miei gioielli arrivano danneggiati o errati?

Vogliamo che tu ami il tuo pezzo SOLIS.
Se il tuo ordine arriva danneggiato o errato, ti preghiamo di inviarci un'e-mail entro 7 giorni dalla consegna con:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Foto chiare del problema

Saremo lieti di organizzare una sostituzione o un rimborso .

5. Come posso prendermi cura dei miei gioielli SOLIS?

Per mantenere i tuoi gioielli belli per molti anni a venire:

  • Evitare il contatto con acqua, profumi o sostanze chimiche aggressive
  • Conservare i pezzi nella custodia o nella scatola fornita quando non vengono utilizzati
  • Utilizzare il panno lucidante incluso per pulire delicatamente

6. Le vostre pietre preziose sono naturali?

Sì. Utilizziamo pietre preziose e perle naturali , ciascuna con i suoi motivi unici e lievi variazioni: questo fa parte del loro fascino naturale e della loro autenticità.

7. Effettuate spedizioni internazionali?

Assolutamente sì. Spediamo in tutto il mondo con cura.
I tempi e le tariffe di consegna variano a seconda della località. Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica di spedizione .

8. Cosa succede se non sono sicuro della taglia?

Nessun problema!
Basta inviarci un'e-mail prima di ordinare e saremo lieti di fornirti misure e consigli di stile per aiutarti a scegliere la vestibilità perfetta.

9. Posso restituire o cambiare il mio ordine?

Data la natura personale dei gioielli e per motivi igienici, tutte le vendite sono definitive.
Tuttavia, se il tuo articolo è danneggiato o errato, ti aiuteremo ovviamente con una sostituzione o un rimborso .

Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui resi .

10. Come posso contattare l'assistenza clienti?

Siamo sempre qui per te.
Inviateci un'e-mail in qualsiasi momento all'indirizzo sola.studio.team@gmail.com e vi risponderemo il più rapidamente possibile (solitamente entro 24-48 ore nei giorni lavorativi ).